Regulamin świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług przez Agatę Iwasiewicz
– edukatorka żywieniowa.

Rozdział I

Postanowienia ogólne

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Usługodawca – Agata Iwasiewicz-Nowak, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Agata Iwasiewicz-Nowak, z siedzibą Poznaniu, ul. Szeherezady 16, 60-195 Poznań, NIP: 7792268850, REGON: 544859250, adres e-mail: kontakt@alezczymtosieje.pl, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, będąca rodzicem lub opiekunem prawnym Dziecka, zawierająca z Usługodawcą Umowę o świadczenie Usług.
Dziecko – osoba, której dotyczą świadczone przez Usługodawcę Usługi, od urodzenia do ukończenia około 12. roku życia.
Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
Usługa – usługa z zakresu poradnictwa dietetycznego oraz edukacji żywieniowej dotyczącej niemowląt i dzieci, świadczona przez Usługodawcę zgodnie z Regulaminem.
Konsultacja – element Usługi realizowany w formie spotkania online lub – w uzasadnionych przypadkach i po wcześniejszych ustaleniach – stacjonarnie w miejscu wskazanym przez Klienta na terenie Poznania.
Jadłospis – indywidualny plan żywienia przygotowany przez Usługodawcę jako element wybranej Usługi.
Materiały edukacyjne – wszelkie materiały przekazywane Klientowi w związku z realizacją Usługi, w szczególności podsumowania zaleceń, opracowania, zestawienia, listy produktów, materiały informacyjne oraz inne treści przygotowane przez Usługodawcę.
Kwestionariusz zdrowotny – formularz przekazywany Klientowi przed pierwszą Konsultacją, zawierający informacje dotyczące stanu zdrowia Dziecka oraz przebiegu jego żywienia.
Dzienniczek żywieniowy – formularz przekazywany Klientowi przed pierwszą Konsultacją, służący do zapisania sposobu żywienia Dziecka.
Dokumentacja – Kwestionariusz zdrowotny, Dzienniczek żywieniowy, wyniki badań, dokumentacja medyczna oraz inne informacje przekazane przez Klienta w związku z realizacją Usługi.
Strona internetowa – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem: alezczymtosieje.pl
Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług poradnictwa dietetycznego i edukacji żywieniowej.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Rozdział II

Przedmiot Regulaminu i zakres świadczonych Usług

§ 2. Przedmiot Regulaminu

Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę Usług, w szczególności:
1. zasady zawierania Umów;
2. zasady realizacji Usług;
3. prawa i obowiązki Stron;
4. zasady zmiany terminu oraz rezygnacji z Konsultacji;
5. zasady odpowiedzialności Stron;
6. zasady składania reklamacji;
7. zasady odstąpienia od Umowy zawartej na odległość.
Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu przed zawarciem Umowy.

§ 3. Zakres świadczonych Usług

Usługodawca świadczy Usługi z zakresu poradnictwa dietetycznego oraz edukacji żywieniowej dotyczącej niemowląt i dzieci.
Świadczone Usługi mają charakter edukacyjny i wspierający oraz nie zastępują diagnostyki medycznej, porady lekarskiej ani leczenia prowadzonego przez lekarza.
Usługodawca nie świadczy usług z zakresu dietetyki klinicznej.
Aktualny zakres Usług, ich opis, ceny oraz warunki realizacji publikowane są na Stronie internetowej.
Konsultacja pierwszorazowa stanowi kompleksową Usługę obejmującą w szczególności:
1. analizę Kwestionariusza zdrowotnego;
2. analizę Dzienniczka żywieniowego;
3. analizę Dokumentacji przekazanej przez Klienta, w tym wyników badań, jeżeli zostały udostępnione;
4. przygotowanie do Konsultacji;
5. przeprowadzenie Konsultacji;
6. przygotowanie indywidualnych zaleceń oraz przekazanie materiałów związanych z realizacją Usługi, o ile ich opracowanie jest uzasadnione charakterem Usługi i możliwe zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
Konsultacja kontrolna obejmuje ocenę przebiegu dotychczasowej współpracy oraz – stosownie do potrzeb Dziecka – aktualizację zaleceń, omówienie wyników badań, przekazanie dalszych rekomendacji lub dodatkowych materiałów edukacyjnych.
Jeżeli zakres zakupionej Usługi obejmuje przygotowanie Jadłospisu, stanowi on element świadczonej Usługi.
Jadłospis może zostać przygotowany dla Dziecka albo dla całej rodziny, zgodnie z zakresem wybranej Usługi.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w zakresie świadczonych Usług oraz ich cen. Zmiany nie mają wpływu na Umowy zawarte przed dniem ich wejścia w życie.

Rozdział III

Zawarcie Umowy

§ 4. Zawarcie Umowy

Umowa zostaje zawarta na odległość za pośrednictwem Strony internetowej.
Warunkiem zawarcia Umowy jest:
1. wybór Usługi;
2. dokonanie płatności za Usługę;
3. akceptacja Regulaminu;
4. spełnienie innych wymagań wskazanych w procesie składania zamówienia.
Z chwilą skutecznego dokonania płatności dochodzi do zawarcia Umowy.
Po zawarciu Umowy Klient otrzymuje:
1. potwierdzenie zawarcia Umowy;
2. rachunek albo fakturę VAT – zgodnie z wyborem dokonanym podczas składania zamówienia;
3. link umożliwiający rezerwację terminu Konsultacji;
4. w przypadku Konsultacji pierwszorazowej – Kwestionariusz zdrowotny oraz Dzienniczek żywieniowy.
Aktualne terminy Konsultacji udostępniane są za pośrednictwem elektronicznego systemu rezerwacji wskazanego na Stronie internetowej.

§ 5. Rezerwacja terminu Konsultacji

Klient dokonuje wyboru terminu Konsultacji samodzielnie za pośrednictwem systemu rezerwacji.
Zakupiona Konsultacja zachowuje ważność przez 6 miesięcy od dnia zawarcia Umowy.
W terminie, o którym mowa w ust. 2, Klient zobowiązany jest zarezerwować termin Konsultacji oraz przystąpić do jej realizacji.
Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 2, Umowa wygasa, a uiszczone wynagrodzenie nie podlega zwrotowi.
Postanowienie ust. 4 nie narusza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa.

§ 6. Płatności

Płatność za Usługę dokonywana jest z góry za pośrednictwem metod płatności udostępnionych na Stronie internetowej.
Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy lub otrzymania potwierdzenia prawidłowego wykonania transakcji od operatora płatności.
W przypadku braku skutecznego dokonania płatności rezerwacja nie zostaje potwierdzona.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności publikowane są na Stronie internetowej.

§ 7. Rozpoczęcie wykonywania Usługi

W przypadku Konsultacji pierwszorazowej Klient zobowiązany jest przekazać Usługodawcy prawidłowo wypełniony Kwestionariusz zdrowotny, Dzienniczek żywieniowy oraz – jeżeli posiada – Dokumentację dotyczącą stanu zdrowia Dziecka.
Dokumenty, o których mowa w ust. 1, należy przesłać nie później niż na 3 Dni robocze przed terminem Konsultacji.
Za rozpoczęcie wykonywania Usługi w rozumieniu niniejszego Regulaminu uznaje się w szczególności rozpoczęcie analizy Dokumentacji przekazanej przez Klienta.
W przypadku nieprzekazania Dokumentacji w terminie określonym w ust. 2 Usługodawca może odmówić przeprowadzenia Konsultacji w ustalonym terminie oraz wyznaczyć nowy termin jej realizacji.
Usługodawca może rozpocząć wykonywanie Usługi po otrzymaniu kompletnej Dokumentacji umożliwiającej jej prawidłową realizację.

Rozdział IV

Realizacja Usług

§ 8. Organizacja Konsultacji

1.Konsultacje odbywają się w formie zdalnej za pośrednictwem platformy Google Meet.

2. Na życzenie Klienta Konsultacja może zostać przeprowadzona telefonicznie, pod warunkiem poinformowania o tym Usługodawcy drogą poczty elektronicznej przed wyznaczonym terminem Konsultacji.

3. W uzasadnionych przypadkach Konsultacja może zostać przeprowadzona stacjonarnie w miejscu wskazanym przez Klienta na terenie Poznania, po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą. W takim przypadku do ceny Usługi doliczana jest opłata za dojazd zgodnie z aktualnym cennikiem.

4. Konsultacje przeznaczone są dla rodziców lub opiekunów prawnych Dziecka. Dziecko nie uczestniczy w Konsultacji.

5. Do udziału w Konsultacji wystarczy obecność jednego rodzica albo opiekuna prawnego.

6. Jedna Konsultacja dotyczy wyłącznie jednego Dziecka.

7. Klient zobowiązany jest zapewnić we własnym zakresie warunki techniczne niezbędne do przeprowadzenia Konsultacji online, w szczególności:

stabilne połączenie z Internetem;
urządzenie umożliwiające udział w Konsultacji;
sprawny mikrofon i głośnik, a w przypadku korzystania z obrazu – również kamerę.

8. Jeżeli z przyczyn technicznych leżących po stronie Klienta przeprowadzenie Konsultacji za pośrednictwem platformy Google Meet okaże się niemożliwe lub istotnie utrudnione, Usługodawca podejmie próbę przeprowadzenia Konsultacji w innej dostępnej formie komunikacji, w szczególności telefonicznie, o ile pozwala to na prawidłową realizację Usługi.

9. Jeżeli pomimo działań, o których mowa w ust. 8, przeprowadzenie Konsultacji nie będzie możliwe z przyczyn technicznych leżących po stronie Klienta, zastosowanie mają postanowienia § 14 Regulaminu dotyczące nieprzeprowadzenia Konsultacji z przyczyn leżących po stronie Klienta.

10. Jeżeli przeprowadzenie Konsultacji okaże się niemożliwe z przyczyn technicznych leżących po stronie Usługodawcy lub z powodu niedostępności platformy wykorzystywanej do przeprowadzenia Konsultacji, Strony uzgodnią nowy termin Konsultacji albo – za zgodą Klienta – inną formę jej przeprowadzenia.

§ 9. Dokumentacja przekazywana przed Konsultacją

Przed pierwszą Konsultacją Klient zobowiązany jest przekazać Usługodawcy kompletną i zgodną ze stanem faktycznym Dokumentację.
Dokumentacja powinna zostać przekazana nie później niż na 3 Dni robocze przed terminem Konsultacji.
Jeżeli Klient posiada wyniki badań lub inną Dokumentację medyczną mającą znaczenie dla realizacji Usługi, powinien przekazać ją wraz z Kwestionariuszem zdrowotnym i Dzienniczkiem żywieniowym.
W przypadku przekazania Dokumentacji po terminie określonym w ust. 2 Usługodawca może odmówić przeprowadzenia Konsultacji w ustalonym terminie i zaproponować nowy termin jej realizacji.

§ 10. Przebieg realizacji Usługi

Przed przeprowadzeniem pierwszej Konsultacji Usługodawca dokonuje analizy Dokumentacji przekazanej przez Klienta.
Podczas Konsultacji Usługodawca przeprowadza szczegółowy wywiad dotyczący stanu zdrowia, sposobu żywienia oraz zgłaszanych przez Klienta problemów i potrzeb.
Po zakończeniu Konsultacji Usługodawca przygotowuje indywidualne zalecenia dostosowane do sytuacji Dziecka, chyba, że ich opracowanie byłoby niezgodne z zasadami należytej staranności zawodowej, aktualną wiedzę medyczną lub dobrem Dziecka.
Jeżeli zakres zakupionej Usługi obejmuje przygotowanie Jadłospisu, zostanie on przekazany Klientowi w terminie do 10 Dni roboczych od dnia przeprowadzenia Konsultacji.
Usługodawca przekazuje Klientowi zalecenia oraz inne materiały związane z realizacją Usługi drogą elektroniczną, w zakresie odpowiadającym indywidualnym potrzebom Dziecka i zakresowi świadczonej Usługi, w terminie maksymalnie 5 dni od odbycia Konsultacji.

§ 11. Kontakt po Konsultacji

Po każdej Konsultacji Klient ma możliwość kontaktu z Usługodawcą drogą poczty elektronicznej przez okres 14 dni od dnia jej odbycia.
Kontakt mailowy służy wyjaśnieniu wątpliwości dotyczących przekazanych zaleceń, ich stosowania oraz bieżących kwestii związanych z realizacją Usługi. Nie zastępuje on Konsultacji ani nie obejmuje opracowywania nowych zaleceń dietetycznych wymagających ponownej analizy sytuacji zdrowotnej Dziecka.
Jeżeli Klient zarezerwuje kolejną Konsultację przypadającą w terminie nie dłuższym niż 6 tygodni od poprzedniej Konsultacji, kontakt mailowy pozostaje dostępny do dnia kolejnej Konsultacji.
W przypadku Usług obejmujących więcej niż jedną Konsultację kontakt mailowy pomiędzy Konsultacjami pozostaje dostępny przez cały okres realizacji Usługi.
Maksymalny odstęp pomiędzy kolejnymi Konsultacjami realizowanymi w ramach jednej Usługi wynosi 6 tygodni, chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na dłuższy odstęp.
Usługodawca dokłada należytej staranności, aby odpowiedzieć na wiadomości przesłane drogą poczty elektronicznej w terminie 24 godzin w Dni robocze. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności z przyczyn losowych lub niezależnych od Usługodawcy, termin ten może ulec wydłużeniu.

Rozdział V

Zmiana terminu Konsultacji, rezygnacja z Usługi oraz zasady zwrotu płatności

§ 12. Zmiana terminu Konsultacji

Klient może bezpłatnie zmienić termin Konsultacji, informując o tym Usługodawcę nie później niż na 3 Dni robocze przed wyznaczonym terminem Konsultacji.
W przypadku zgłoszenia prośby o zmianę terminu później niż na 3 Dni robocze przed terminem Konsultacji, zmiana terminu możliwa jest wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, pod warunkiem zgłoszenia takiej prośby nie później niż na 24 godziny przed planowanym terminem Konsultacji.
Każdy przypadek, o którym mowa w ust. 2, rozpatrywany jest indywidualnie przez Usługodawcę.
Jeżeli Klient zgłosi prośbę o zmianę terminu później niż na 24 godziny przed planowanym terminem Konsultacji, zmiana terminu co do zasady nie jest możliwa.
W szczególnie uzasadnionych przypadkach losowych, w szczególności takich jak nagła choroba, hospitalizacja, wypadek lub inne zdarzenie niezależne od Klienta, Usługodawca może wyrazić zgodę na wyznaczenie nowego terminu Konsultacji pomimo niedochowania terminów określonych w niniejszym paragrafie. Każdy taki przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
Zmiana terminu Konsultacji nie wpływa na zakres zakupionej Usługi ani wysokość należnego wynagrodzenia.
7. Usługodawca ma prawo zmienić termin Konsultacji w przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających jej przeprowadzenie w ustalonym terminie, w szczególności z powodu choroby, zdarzenia losowego, awarii technicznej lub innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy. W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta oraz zaproponuje nowy termin Konsultacji.
Jeżeli wyznaczenie nowego terminu Konsultacji nie będzie możliwe w rozsądnym terminie albo Klient nie wyrazi zgody na proponowany termin, Usługodawca zwróci Klientowi całość uiszczonego wynagrodzenia za niezrealizowaną Usługę.

§ 13. Rezygnacja z Usługi oraz zasady zwrotu płatności

Klient może zrezygnować z zakupionej Usługi bez ponoszenia kosztów najpóźniej na 3 Dni robocze przed terminem Konsultacji, pod warunkiem że Usługodawca nie rozpoczął wykonywania Usługi.
Za rozpoczęcie wykonywania Usługi w rozumieniu niniejszego Regulaminu uznaje się w szczególności rozpoczęcie analizy Dokumentacji przekazanej przez Klienta.
Jeżeli Klient zrezygnuje z Usługi przed rozpoczęciem jej wykonywania, Usługodawca zwróci uiszczone wynagrodzenie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o rezygnacji, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Klienta, chyba że Strony uzgodnią inny sposób zwrotu.
Po rozpoczęciu wykonywania Usługi rezygnacja z Usługi nie uprawnia Klienta do zwrotu uiszczonego wynagrodzenia, z zastrzeżeniem ust. 5–9 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, ma prawo odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 5, Klient zachowuje prawo do odstąpienia od Umowy. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli Usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a Klient przed rozpoczęciem jej wykonywania wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od Umowy po jej całkowitym wykonaniu, prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w formie wiadomości e-mail albo z wykorzystaniem formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu.
Zwrot płatności należnych Klientowi w związku ze skutecznym odstąpieniem od Umowy nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 14. Spóźnienie oraz nieobecność Klienta

Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na Konsultację.
W przypadku spóźnienia Klienta nieprzekraczającego 15 minut Konsultacja odbywa się w pozostałym czasie przewidzianym na jej realizację. Czas spóźnienia nie powoduje przedłużenia czasu trwania Konsultacji.
Jeżeli spóźnienie Klienta przekroczy 15 minut, Usługodawca ma prawo odmówić przeprowadzenia Konsultacji. W takim przypadku Konsultację uznaje się za zrealizowaną.
Jeżeli Klient nie stawi się na Konsultację i nie poinformował wcześniej Usługodawcy o swojej nieobecności zgodnie z zasadami określonymi w § 12 Regulaminu, Konsultację uznaje się za zrealizowaną.
W przypadkach określonych w ust. 3 i 4 Klientowi nie przysługuje zwrot wynagrodzenia ani prawo do wyznaczenia nowego terminu Konsultacji.

Rozdział VI

Prawa i obowiązki Stron

§ 15. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do przekazywania Usługodawcy informacji, dokumentów oraz odpowiedzi na pytania zgodnych z prawdą, kompletnych i aktualnych, w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji Usługi.
Klient przyjmuje do wiadomości, że jakość oraz zakres świadczonej Usługi zależą od kompletności i rzetelności informacji przekazanych Usługodawcy.
Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę podczas kolejnej Konsultacji o wszelkich zmianach dotyczących stanu zdrowia Dziecka, nowych rozpoznaniach, wynikach badań, zmianach stosowanego leczenia, nowych zaleceniach lekarskich oraz innych okolicznościach mogących mieć znaczenie dla realizacji Usługi.
W przypadku gdy przed przygotowaniem Jadłospisu lub innych materiałów objętych zakresem zakupionej Usługi nastąpią istotne zmiany dotyczące stanu zdrowia Dziecka lub inne okoliczności mogące mieć wpływ na sposób realizacji Usługi, Klient zobowiązany jest poinformować o tym Usługodawcę przed rozpoczęciem ich opracowywania.
Klient zobowiązany jest stosować się do zaleceń lekarza prowadzącego Dziecko. Zalecenia przekazywane przez Usługodawcę mają charakter edukacyjny i wspierający oraz nie zastępują diagnostyki, leczenia ani indywidualnych zaleceń lekarskich.
Klient zobowiązany jest każdorazowo, przed podaniem Dziecku produktu spożywczego, samodzielnie zapoznać się z jego aktualnym oznakowaniem, w szczególności z wykazem składników, informacją o alergenach oraz innymi informacjami zamieszczonymi przez producenta na opakowaniu produktu.
Klient przyjmuje do wiadomości, że producenci mogą w każdym czasie zmienić skład, recepturę, oznakowanie, sposób produkcji lub inne właściwości produktu spożywczego. W związku z tym każdorazowa weryfikacja składu produktu przed jego podaniem Dziecku należy do obowiązków Klienta.
W przypadku Dziecka z alergią pokarmową lub innym schorzeniem wymagającym eliminacji określonych składników z diety Klient zobowiązany jest zachować szczególną ostrożność przy wyborze produktów spożywczych oraz każdorazowo zweryfikować ich aktualny skład przed podaniem Dziecku.
Klient zobowiązany jest korzystać z przekazanych materiałów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz z poszanowaniem praw autorskich Usługodawcy.

§ 16. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością zawodową, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną oraz z uwzględnieniem dobra Dziecka.
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności informacji przekazanych przez Klienta, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Usługodawca realizuje Usługi w zakresie wynikającym z posiadanych kwalifikacji zawodowych oraz aktualnej wiedzy naukowej.
Jeżeli analiza Dokumentacji lub informacje uzyskane podczas Konsultacji wskazują, że realizacja Usługi nie byłaby możliwa z zachowaniem zasad należytej staranności zawodowej, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną lub z uwzględnieniem dobra Dziecka, Usługodawca ma prawo odmówić przygotowania zaleceń lub Jadłospisu oraz – jeżeli będzie to uzasadnione – zarekomendować Klientowi konsultację z lekarzem lub innym specjalistą.
W przypadku, o którym mowa w ust. 4, jeżeli decyzja zostanie podjęta przed przeprowadzeniem pierwszej Konsultacji, Umowa ulega rozwiązaniu, a Usługodawca zwróci Klientowi całość uiszczonego wynagrodzenia.
Jeżeli okoliczności uzasadniające odmowę przygotowania zaleceń lub Jadłospisu zostaną ujawnione dopiero w trakcie albo po przeprowadzeniu Konsultacji, Klientowi nie przysługuje zwrot wynagrodzenia za przeprowadzoną Konsultację. W takim przypadku Usługodawca dochowuje należytej staranności zawodowej poprzez przekazanie Klientowi informacji o przyczynach swojej decyzji oraz, w miarę możliwości, wskazanie dalszego właściwego kierunku postępowania.

Rozdział VII

Zakres odpowiedzialności Usługodawcy

§ 17. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usługi zgodnie z postanowieniami Regulaminu, z zachowaniem należytej staranności zawodowej, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną oraz z uwzględnieniem dobra Dziecka.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z przekazania przez Klienta informacji niepełnych, nieprawdziwych, nieaktualnych lub mogących wprowadzać w błąd.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieprzekazania informacji mających znaczenie dla prawidłowej realizacji Usługi, w szczególności dotyczących stanu zdrowia Dziecka, wyników badań, stosowanego leczenia, przyjmowanych leków, suplementacji, rozpoznanych chorób lub alergii.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niestosowania się przez Klienta do przekazanych zaleceń, ich samodzielnego modyfikowania, wybiórczego stosowania, łączenia z zaleceniami pochodzącymi z innych źródeł lub podejmowania decyzji dotyczących żywienia Dziecka bez konsultacji z Usługodawcą.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje diagnostyczne lub terapeutyczne podejmowane przez lekarzy lub innych przedstawicieli zawodów medycznych ani za skutki leczenia prowadzonego przez osoby trzecie.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość, skład, bezpieczeństwo, sposób produkcji, oznakowanie, dostępność, zgodność z deklaracją producenta ani za przypadkowe lub niezamierzone zanieczyszczenie produktów spożywczych alergenami lub innymi substancjami. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo produktu ponosi producent, importer albo inny podmiot odpowiedzialny za jego wprowadzenie do obrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany składu, receptury, oznakowania lub sposobu produkcji produktów spożywczych dokonane przez producenta po opracowaniu zaleceń lub przekazaniu materiałów Klientowi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie Dziecku produktu, którego skład nie został zweryfikowany przez Klienta przed jego podaniem.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wystąpienie reakcji alergicznej lub nadwrażliwości na produkt wcześniej tolerowany przez Dziecko, jeżeli zalecenia zostały opracowane zgodnie z aktualną wiedzą medyczną oraz na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.
Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych efektów zastosowania zaleceń. Skuteczność postępowania żywieniowego zależy od wielu czynników niezależnych od Usługodawcy, w szczególności od stanu zdrowia Dziecka, współistniejących chorób, przestrzegania zaleceń, przebiegu leczenia, współpracy Klienta oraz indywidualnych cech organizmu Dziecka.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zastosowania zaleceń w sytuacji, gdy po ich przekazaniu nastąpiły zmiany stanu zdrowia Dziecka, rozpoczęto nowe leczenie, wprowadzono nowe leki lub wystąpiły inne okoliczności mogące wpływać na zasadność wcześniej przekazanych zaleceń, a Klient nie poinformował o tym Usługodawcy zgodnie z Regulaminem.
Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje okoliczności pozostających poza zakresem świadczonej Usługi ani zdarzeń, na które Usługodawca nie miał rzeczywistego wpływu.

Rozdział VIII

Prawa autorskie

§ 18. Prawa autorskie

Wszelkie materiały przekazywane Klientowi przez Usługodawcę w związku z realizacją Usług, w szczególności zalecenia, Jadłospisy, Materiały edukacyjne, opracowania, zestawienia, plany żywieniowe, listy produktów, grafiki, prezentacje, nagrania, materiały wideo, treści udostępniane na stronie internetowej, w ramach platform edukacyjnych oraz inne materiały stworzone przez Usługodawcę, stanowią utwory w rozumieniu przepisów prawa autorskiego i podlegają ochronie prawnej.
Autorskie prawa majątkowe do materiałów, o których mowa w ust. 1, przysługują Usługodawcy albo podmiotowi, od którego Usługodawca uzyskał stosowne uprawnienia do ich wykorzystywania.
Z chwilą przekazania materiałów Klient uzyskuje niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania z nich wyłącznie na własny użytek oraz wyłącznie w celu realizacji zakupionej Usługi.
Bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy zabronione jest w szczególności:
1. kopiowanie, powielanie, skanowanie lub utrwalanie materiałów w całości lub w części;
2. rozpowszechnianie, publikowanie, udostępnianie lub przekazywanie materiałów osobom trzecim, niezależnie od formy;
3. wykorzystywanie materiałów w działalności zawodowej, edukacyjnej lub komercyjnej;
4. opracowywanie, przerabianie, tłumaczenie lub tworzenie utworów zależnych na podstawie materiałów przekazanych przez Usługodawcę;
5. usuwanie informacji o autorstwie lub innych oznaczeń identyfikujących Usługodawcę jako autora materiałów.
Zakaz, o którym mowa w ust. 4, nie ogranicza prawa Klienta do wydrukowania materiałów lub zapisania ich na własnym urządzeniu wyłącznie na potrzeby własnego korzystania z Usługi.
Naruszenie autorskich praw majątkowych Usługodawcy może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną przewidzianą w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku udostępnienia Klientowi dostępu do platformy edukacyjnej, kursu online, materiałów cyfrowych lub innych treści wymagających logowania, dostęp przeznaczony jest wyłącznie dla Klienta. Zabronione jest udostępnianie danych dostępowych osobom trzecim, współdzielenie konta lub korzystanie z niego przez więcej niż jedną osobę, chyba że opis danej Usługi wyraźnie stanowi inaczej.
Usługodawca ma prawo stosować rozwiązania techniczne służące ochronie materiałów przed nieuprawnionym kopiowaniem, pobieraniem lub rozpowszechnianiem, o ile nie ograniczają one korzystania z materiałów zgodnie z ich przeznaczeniem.

Rozdział IX

Reklamacje

§ 19. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych przez Usługodawcę Usług, jeżeli uważa, że zostały one wykonane niezgodnie z Umową lub obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacja powinna zostać złożona w formie wiadomości e-mail na adres: kontakt@alezczymtosieje.pl
Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
1. imię i nazwisko Klienta;
2. adres poczty elektronicznej wykorzystywany podczas zawarcia Umowy;
3. opis zgłaszanych zastrzeżeń;
4. wskazanie żądania Klienta.
Jeżeli informacje zawarte w reklamacji okażą się niewystarczające do jej rozpatrzenia, Usługodawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie, wyznaczając odpowiedni termin.
Usługodawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, termin ten biegnie od dnia otrzymania wszystkich informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że Strony uzgodnią inny sposób komunikacji.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz dochodzenia roszczeń przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

Rozdział X

Postanowienia końcowe

§ 20. Postanowienia końcowe

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na Stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz odtworzenie w zwykłym toku czynności.
Do Umów zawieranych pomiędzy Usługodawcą a Klientem stosuje się przepisy prawa polskiego.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:
1. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
3. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną – w zakresie, w jakim znajduje ona zastosowanie;
4. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz przepisów krajowych dotyczących ochrony danych osobowych.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność ani skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności:
1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
2. wydania orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji publicznej wpływających na treść Regulaminu;
3. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług;
4. wprowadzenia nowych Usług;
5. zmian organizacyjnych, technicznych lub technologicznych związanych z prowadzeniem działalności.
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy zawarte przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu. Do takich Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest na Stronie internetowej wraz z informacją o dacie jej wejścia w życie.
Załącznikami do Regulaminu są:
1. wzór formularza odstąpienia od Umowy;
2. Kwestionariusz zdrowotny;
3. Dzienniczek żywieniowy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 3.07.2026.